Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

Esta política regula el derecho de retracto, las devoluciones, los reembolsos, la entrega de pedidos y la garantía legal de los productos y servicios adquiridos a SAFEMAN. Se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor.

1. Identificación y canales de atención

Nombre comercial: SAFEMAN.
Razón social: SAFEMAN.
NIT: 1052386213.
Dirección: Cra. 19 #12-13 Centro, Duitama, Boyacá, código postal 150461.
Correo: ventas@safeman.com.co.
Teléfono y WhatsApp: (+57) 316 337 4576.
Sitio web: https://safeman.com.co/.

Las solicitudes pueden presentarse por correo electrónico, WhatsApp o en el establecimiento. SAFEMAN dejará constancia de la recepción mediante un número o referencia de radicación, con fecha y hora, y facilitará el seguimiento de la solicitud.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet, teléfono, WhatsApp u otro medio a distancia en las que legalmente proceda el retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de prestación de servicios.

1. El consumidor debe informar su decisión dentro del plazo por cualquiera de los canales de atención e identificar el pedido.
2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, completo y con sus accesorios, manuales y empaques cuando correspondan.
3. Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa o la devolución se origine en un error de SAFEMAN.
4. No se impondrán penalidades, descuentos o retenciones sobre el valor pagado.
5. En comercio electrónico, el reembolso se realizará en máximo quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el retracto, suministró los datos correctos y completos necesarios y devolvió el producto. Se informarán de forma clara las opciones disponibles y se aplicará el reembolso al instrumento o medio de pago correspondiente, o al medio acordado o preferido por el consumidor conforme a la ley.

Excepciones al retracto

El retracto no procede en los casos excluidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como prendas, dotaciones o equipos marcados, bordados, estampados o fabricados a la medida.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes de uso personal o íntimo y productos cuyo sello de higiene o seguridad haya sido abierto, cuando por su naturaleza no puedan volver a comercializarse.
• Los demás eventos expresamente previstos por la ley.

Estas excepciones se refieren únicamente al retracto por cambio de decisión. La garantía legal sigue vigente cuando exista una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

3. Cambios por talla, color o cambio de decisión

Cuando no aplique el derecho legal de retracto —por ejemplo, en compras presenciales— no existe una devolución automática por simple cambio de decisión. SAFEMAN ofrece cambios comerciales por talla o color según la disponibilidad y las condiciones informadas al momento de la venta. En ningún caso esta regla limita la garantía legal ni los derechos derivados de productos defectuosos, pedidos incorrectos o información engañosa.

Para evaluar un cambio comercial, el producto deberá estar sin uso, limpio, sin alteraciones, con etiquetas, accesorios y empaque, y no podrá ser personalizado ni presentar señales de contaminación o deterioro. Los costos de transporte estarán a cargo del cliente cuando el cambio no obedezca a una falla o error de SAFEMAN. SAFEMAN ofrece cambios comerciales por talla o color dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del producto o a la compra presencial, sujetos a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones anteriores.

4. Disponibilidad y entrega de pedidos

SAFEMAN informará el plazo de entrega antes de finalizar la compra. Si no se informa un plazo, la entrega deberá realizarse a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor comunicó el pedido.

Si un producto no está disponible, SAFEMAN informará inmediatamente al consumidor y podrá proponer una nueva fecha, que requerirá su aceptación. Si la entrega supera el plazo aceptado o los treinta (30) días calendario, o si el producto no está disponible, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución completa de lo pagado, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se efectuará en máximo quince (15) días calendario.

5. Garantía legal

SAFEMAN y el productor o importador responden solidariamente por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos, incluidos los vendidos con descuento o en promoción.

• SAFEMAN anuncia para sus productos nuevos un término de garantía de un (1) mes contado desde la entrega, salvo que la ley, una autoridad competente o el productor establezcan un término mayor, caso en el cual prevalecerá el término superior aplicable. Las garantías ofrecidas por el fabricante por un plazo superior se respetarán íntegramente.
• El término se suspende durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la garantía.
• Como primera medida, cuando el bien admita reparación, esta será gratuita e incluirá repuestos y transporte cuando sea necesario.
• Si el bien no admite reparación, el consumidor podrá elegir entre la reposición o la devolución del dinero.
• Si la falla se repite, y de acuerdo con la naturaleza del bien y del defecto, el consumidor podrá elegir una nueva reparación, el cambio total o parcial por un bien de la misma especie y características similares, o la devolución total o parcial del precio.
• Si se reemplaza el bien, comenzará un nuevo término de garantía desde la nueva entrega, por lo menos en las mismas condiciones de la garantía inicial.
• En servicios, la efectividad de la garantía podrá consistir, según corresponda, en prestar nuevamente el servicio en las condiciones contratadas o devolver el dinero pagado.

6. Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Contacte a SAFEMAN por correo, WhatsApp o en la dirección indicada.
2. Identifique el producto, la fecha aproximada de compra, el pedido y la falla presentada. La factura no es el único medio para acreditar la compra; si no la tiene, podrá aportar cualquier prueba válida que permita identificar la operación.
3. Adjunte fotografías, videos u otros soportes útiles cuando sea posible.
4. Permita la inspección o entregue el producto cuando sea necesario para verificar la falla. SAFEMAN informará el mecanismo de recepción y no exigirá envíos sin coordinación previa.

SAFEMAN responderá la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al Estatuto del Consumidor, e informará la decisión y la forma de hacer efectiva la garantía.

7. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía podrá negarse únicamente cuando se demuestre que el defecto se produjo por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. Esta última causal no podrá invocarse si no se suministraron instrucciones adecuadas en español. Debe existir relación causal entre la circunstancia alegada y la falla.

El desgaste normal compatible con la naturaleza, intensidad de uso y vida útil del producto no constituye por sí solo una falla de calidad. Sin embargo, cualquier exclusión se evaluará individualmente y no se aplicará de forma automática ni limitará derechos legales.

8. Reversión del pago

En compras electrónicas pagadas con tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando haya fraude, operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo pedido o sea defectuoso, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la operación, recibió el producto defectuoso o no correspondiente, o debió recibirlo. Dentro del mismo término deberá presentar queja ante SAFEMAN y notificar al emisor del instrumento de pago. Cuando proceda, deberá devolver el producto o informar que está a disposición para su recogida.

9. Costos de transporte

• Retracto o cambio por preferencia: los costos de devolución son asumidos por el consumidor.
• Garantía legal, producto defectuoso, pedido equivocado o error atribuible a SAFEMAN: SAFEMAN asumirá los costos necesarios de transporte.
• No se recibirán envíos contraentrega sin autorización previa. SAFEMAN indicará el procedimiento y la dirección de recepción.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, SAFEMAN informará las opciones disponibles y solicitará únicamente la información necesaria para efectuarlo. No se impondrán bonos, saldos a favor o notas crédito como única alternativa si la ley reconoce la devolución del dinero; estos mecanismos solo se utilizarán con aceptación del consumidor. Los tiempos bancarios posteriores a la orden de devolución pueden depender de la entidad financiera, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios para todos los actores.

11. Autoridad de protección al consumidor

Si la respuesta de SAFEMAN no resuelve la reclamación, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y utilizar los mecanismos de protección previstos por la ley. La reclamación directa previa deberá cumplir los requisitos del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

12. Cambios a esta política

SAFEMAN podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publicará en este sitio con su fecha de actualización. Los cambios no reducirán derechos adquiridos ni se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor.